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中小银行竞跑直销银行 银网合作PK技术援助

  具体而言,北京银行每年都会选派团队赶赴设在德国法兰克福的ING-diba学习,ING也从产品设计、系统建设、组织架构、营销模式等各个层面给予北京银行开发支持。

  “直销银行并非一个项目,而是一条需要不断向上道路的开拓。”闫冰竹表示,目前北京银行直销银行仅推出部分功能,重要的是先打好基础,不断充实更新内容。

  直销银行的服务目标就是要让曾经专业化的金融服务变成可由客户自己操作。以北京银行直销银行金融街(000402,股吧)门店试点为例,一个占地不到4平方米的小空间,摆设了两台有别于传统ATM机的设备,分别是自助开卡机和网银体验机。

  施展表示,目前北京银行对直销银行网点赋予的功能主要是客户准入和体验,而与传统网点相比,直销银行更为接近社区。

  记者在现场看到,通过自助开卡机,客户能够与银行客服人员进行实时视频对话,客服人员既能够一边指导客户使用这台机器,同时在屏幕上通过动画演示操作步骤,解答疑问。

  客户通过身份证扫描进行身份识别,在完成相应步骤之后能够立刻收到开卡机吐出的新卡。而网银体验机则类似于一台液晶电脑,显示页面为北京银行的网银主页。

  现场的工作人员解释,未来直销门店中将布放VTM、ATM、CRS、自助缴费终端等各种自助设备,网银体验机能够接入更为丰富的功能,包括与购物网站实现跳转。而线上部分将与APP、视频对话等功能对接,提供更为复杂的金融服务及产品。

  “国外成熟的直销银行模式几乎全转移到了线上,考虑到中国本土化的要求,一次性实现网络化并不现实,还需要直销门店来改变客户的使用习惯。”施展说。

  目前,ING-DIBA通过开设低成本的网络咖啡厅为直销门店结合网络金融服务、手机 应用程序等,已经达成了每获得一个新客户,就能跨市场向其提供抵押、共同基金、电子佣金、企业年金、保险等各种金融产品的目标。

  • 责任编辑:叶青

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