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客户ATM取款200元被机器私吞 工行称机器故障所致

  从ATM机取款3000元,客户账面显示全额取款成功,但机器实际只“吐”出1100元。后经银行查询,后台显示机器出钞1300元,与实际情况相差200元。事发10天后,昨天上午,中国工商银行马家堡支行副行长致歉称,经查看监控录像,确认取款机实际出钞1100元,账面上“不翼而飞”的200元是因取款机故障所致。

  5月18日,在工商银行马家堡支行内,王女士的爱人要从自动取款机取款3000元,“机器只吐出1100元,打印出的凭条却显示我取了3000元”。王女士的爱人当场告知保安和银行大堂经理。王女士说,因事发周末,银行方面称将在工作日给出解释。

  “他们查后说,机器吐出的是1300元,而非1100元。”王女士介绍,5月20日,她接到自称工商银行工作人员的电话,对方称,经后台查询,系统显示当天取款机出钞1300元,若返回未被取出的款额,只能返其1700元。因有200元的账目出入,王女士纳闷,“难道我要为取款机的出钞问题买单吗?”

  昨天上午,记者陪同王女士来到事发银行。该行副行长致歉说,此系银行方面的问题,“机器故障导致出钞异常”。该副行长证实了王女士此前的说法,称接到客户反映后,她和同事查看了监控录像,证实机器实际出钞1100元,“所以我们会先行补上客户未取得的1900元”。

  对于后台的出钞统计为何与实际情况相差200元,该副行长以“不翼而飞”形容,并表示,此属于银行损益,她会向机器的厂家和银行其他部门求证,共同核查原因何在。

  昨天中午,王女士的账户如约收到了未能取得的1900元。

  • 责任编辑:叶青

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