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阳光人寿“直赔服务”全面升级

  5月19日,“保险就是阳光2013 阳光保险集团第四届客户服务节”在全国开幕,阳光人寿保险宣布,该公司对“直赔服务”进行全面升级,将支持更广险种范围、更多理赔类型、更高赔付金额,阳光人寿即将开启“全面直赔时代”。

  所谓“直赔服务”,是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式,即接到客户理赔报案后,阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务,针对符合条件的客户,理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台,进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来便捷,系统操作时间最短可以在30分钟内完成,大大提高了理赔时效。

  据阳光人寿保险有关负责人介绍,自推出“直赔服务”以来,客户对公司理赔服务满意度不断提升。2012年底,中国保监会保险消费者权益保护局公布了首次全国性人身险公司在承保、理赔和投诉处理三方面的客户满意度测评结果,阳光人寿以理赔客户满意度87.82分和投诉处理客户满意度79.66分的好成绩,获得两项指标评分排名第一。

  为持续提升公司理赔服务水平,让更多客户体会到直赔的便利和快捷,阳光人寿于2013年初即着手对“直赔服务”进行全面升级,升级内容包括:首先,将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种;其次,将理赔类型也由单一的意外医疗扩大至:身故、重疾、伤残、住院医疗等类型;最后,将赔付额度全面放开,由最初的5000元提升到不限额。

  此外,在为期3个月的客户服务节期间,阳光人寿还将在全国范围内开展“阳光·健康·生活”大讲堂活动,邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生等领域的知名专家,到全国30家分公司开展巡回讲座,全方位提升客户的生活品质。 同时,在本届客户服务节期间,阳光人寿还联合北京市阳光保险爱心基金会,在全国发起“大手拉小手 同启阳光梦阳光保险爱心客户助学行”大型公益活动,以及寻找“低碳达人”开通电子函件服务抽奖活动、“用心聆听”有奖客户意见征集活动等一系列回馈活动,持续改善客户的体验。

  阳光人寿总裁潘宏源在开幕式现场表示:“阳光人寿第四届客户服务节围绕“感恩、聆听、行动”三大主题进行,更贴切的反映了公司对客户的态度,我们怀着一颗感恩的心回报客户,并以真诚沟通的态度倾听客户心声,最终以行动来改善我们的服务水平”。

  • 责任编辑:叶青

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