农行创新服务模式 电子银行客户规模近4亿

2013-05-17 11:08:09  来源:和讯

  “截至2013年一季度,农行各类电子银行客户总规模接近4亿户,电子渠道分流率达到71%。”日前,农行电子银行部总经理马曙光在苏州召开的“智慧农行”媒体见面会上向记者透露。

  马曙光称,农行电子银行之所以能够高速发展其主要原因在于建立了“物理网点+虚拟网店”的现代电子商务模式,有效改善了全行渠道结构和客户结构,提升了集约化经营水平。而且构建全新的营销模式,坚持推广全新的服务模式。

  据介绍,2012年开始,农业银行将电子银行业务确立为全行核心战略支柱业务之一,并在同业率先提出了打造“智慧农行”的建设构想。

  记者也实地参观了农行苏州“新概念银行”体验中心。该体验中心总面积达1000多平方米,以“集成农行、中枢农行,创新服务”为主题,以产品功能展示和体验营销为主,由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联盟合作区、网点金融区、形象展示区等六个主题区域组成。

  在“新概念银行”体验中心,客户可直观体验各种产品功能及解决方案,既能实际体验到银行产品和服务,又能对所用产品功能、特点、办理流程有一定的了解,并可在体验后直接申请使用。

  针对银行一些功能非常抽象的特点,“新概念银行”体验中心采用了操作体验、游艺互动、视频动画、在线申请等体验方式,对每一项功能设计最贴切的体验方式,并使客户在体验的同时,能方便地申请使用;采用了最新的触控类技术,如动作捕捉技术、大型触摸屏、透明触摸屏、镜面触摸屏等。

  电子银行业务的迅勐发展,也势必给银行的盈利结构带来重大改变。马曙光坦言,随着利率市场化步伐的不断加快,银行单纯依靠存贷款获利的日子将一去不复返,电子银行能够有效改善传统商业银行的客户结构,中低端客户将成为银行收入的重要来源。

  对于未来农行电子银行的发展方向,马曙光表示,将进一步加大创新力度,稳步推进五大金融体系建设。

  在网络金融方面,打造“大门户”网络金融平台,围绕客户的网络生活需求,建设特色鲜明的各类金融网店,加快网络金融产品的发布;在语音金融方面,建设统一的客户服务平台,探索开展网上客服、短信客服、视频客服和智能语音识别服务;在移动金融方面,丰富掌上银行功能应用,推出Ipad版、WP版等掌上银行客户端版本,打造特色化掌上银行短信系列产品;在自助金融方面,研发定制化自助终端,分步推出面向公共客户、高端客户、三农客户和个人客户的新型自助终端产品;在电商金融方面,丰富支付结算功能应用,加大在线融资平台的研发力度,为企业搭建覆盖销售、采购、融资等服务的电商金融增值服务平台。

关键字: 农行 电子银行 客户
责任编辑: 叶青
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