客户信用卡还款未成功被扣1万 拉卡拉遭质疑

2013-05-16 11:04:53  来源:中国日报网

  上海的胡女士日前使用拉卡拉向兴业银行信用卡还款4000元,经过三次交易后还款均没有成功,回家后发现借记卡被扣1.2万元。胡女士告诉记者,她多次致电拉卡拉客服,拉卡拉一会说兴业银行系统故障,一会又称还在查到底是哪里出错,就这样一直打太极。然而,兴业银行表示银行系统正常并没有在维护,就算维护,还款也是可到账的。

  “交易不成功就可以扣款的机器是否太可怕了?这款到底去哪里了?是不是应该尽快打回我的借记卡?”胡女士质疑称,她再次致电拉卡拉客服,可得到的答复是,那边正在检查哪里出错,让胡女士耐心等待。

  胡女士告诉中国经济网记者,以前还款,如果还款成功的话拉卡拉机器会出打印的单子,然而这次三次尝试交易后,拉卡拉机器并未出单子。5月14日,在闵行区古美西路的一家超市中,胡女士通过“拉卡拉”刷工行借记卡给兴业银行信用卡还款。然而,借记卡里的钱三次共计扣除1.2万元,兴业银行信用卡也没有还款成功。

  胡女士告诉记者,拉卡拉始终在欺骗自己,拉卡拉给的回复是,目前银行那边入账有些问题,资金由银联进行清算肯定是安全的,至于多还金额的取现手续费客服部门会联系帮助解决,不会让客户承担。

  然而,胡女士表示,拉卡拉上海分公司竟然说这不是他能处理的!“我还在一直等待拉卡拉的回复,究竟被扣的钱何时归还给我,我也不知道”,胡女士气愤地说。

  胡女士的遭遇并非个案,也曾有媒体报道过类似事件,消费者用拉卡拉转账后,借记卡扣款成功,但接收卡没有接收到还款的信息。据中国银联客服表示,如果没有到账,用户可以提供当时刷的卡号和手机 号,银联可以协助查询解决。有律师表示,无论这笔还款未成功的原因是什么,客户在银行产生的逾期滞纳金和利息,应该由“拉卡拉”负责。

责任编辑: 墨迹
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