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中华保险输错车架号 车主投诉保单失效

2013-05-13 09:51:11  来源:信息时报

  佛山的崔先生两年前买的新车保险现在即将到期,他想换保险公司,但向其他保险公司询价后发现,他不能获得优惠价竟是因为他的车一直处于“脱保”状态。随后崔先生致电其投保的中华联合财产保险股份有限公司(以下简称“中华保险”)要求解决上述问题,但半个月后仍未获答复。而崔先生自己核对保单信息后发现,原来是中华保险把车架号输错了,导致其他保险公司查询不到他的投保记录。日前,记者就此事采访了中华保险广东分公司,该公司称是分支机构在续保时产生录入错误,但保单仍然有效,他们将更正公司和车险平台的信息。不过,法律人士认为,车架号错误等于保险合同失去依据,保险公司依法应返还车主已缴纳的保费,并支付相应的利息。

  消费者投诉:投保两年竟是“脱保”状态

  据崔先生介绍,他是在2011年7月购置的新车,并在中华联合财产保险股份有限公司佛山顺德支公司投保了机动车交强险和商业险,交强险费用为950元。去年崔先生的交强险在该公司续期一年,因为没有出险记录,费用降为855元。

  今年4月中旬,因多次接到其他保险公司电话车险的推销电话,崔先生便萌发了换一家保险公司投保的想法。但出乎崔先生意料的是,平安车险和阳光财险给出的交强险报价均为950元。按常理来说,连续投保两年内没有出险记录的情况下,交强险的保费理应降为760元。但两家公司都没有任何优惠,而给出的理由竟然是崔先生的车处于脱保状态。

  4月20日左右,崔先生拨打中华保险服务热线电话,希望得到解释和解决方案。但接线的服务员并非第一时间帮他解决问题,而是热心地询问是否继续续保。对他的问题,则表示不是其责任范围,“像踢皮球一样,给一个当地机构的办公电话让我去寻求答案。”

  两天后,崔先生给当地机构即顺德支公司致电,接电的工作人员态度并不热心,但在崔先生一直要求下,才告知确实查到存在异常,但没有权限,要问一下网络部门,过几天再给他回复。崔先生感觉“对方态度清高,好像搪塞了事”。4月27日,仍没有得到答复的崔先生便在世纪保网进行了投诉,该网站在第二天便将相关保险投诉信息反馈至中华联合财险总部。

责任编辑: 冬日暖阳
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