银行业角力网银 升级软实力

2013-05-12 10:54:18  来源:中国经营报

  商业银行在网上银行业务领域的竞争正在升级。

  随着各家银行的竞争从线下柜台交易延伸至线上网银交易,交易替代率、客户数、交易量等已是衡量这场“硬仗”的关键指标。

  但商业银行并不仅仅满足于追求这些数字和指标,新一轮网上银行的争夺将围绕优化用户体验这一软实力大做文章。让客户获得更加良好的体验、实现网上银行服务能力呈几何级增长,正在成为银行维护存量客户及拓展潜在客户的利器所在。

  网银升级进行时

  随着互联网信息技术的不断发展,金融服务的信息化替代传统物理网点化、“网络银行”替代“砖头银行”已是必然趋势。在此形势下,电子银行成为当下国内外各主要商业银行的重点发展领域,并迅猛扩张。

  2012年12月下旬中国金融认证中心发布《2012中国电子银行调查报告》(下称《报告》)显示,中国电子银行业务连续三年呈增长态势。68%的用户使用网上银行替代了一半以上的柜台业务,部分银行网银替代率甚至超过85%。

责任编辑: 冬日暖阳
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