一季保险投诉量激增370% 中国人寿居寿险第一

2013-05-10 08:56:21  来源:北京商报
    昨日,保监会对外发布一季度保险消费者投诉情况显示,一季度共接到各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5054件,同比上升370.14%;反映有效投诉事项5470个,同比上升361.99%。

  其中,涉及财产险公司的投诉共2063件,投诉量居前5位的公司依次为人保财险(457件)、平安财险(377件)、太保财险(243件)、阳光财险(194件)、人寿财险(83件),这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的65.63%。在消费者对人保财险的投诉中,其中412件涉及车险,占人保财险投诉总量的90.15%。

  另外,涉及寿险公司的投诉2991件,投诉量居前5位的公司依次为中国人寿(670件)、新华人寿(389件)、平安寿险(375件)、泰康人寿(309件)、太保寿险(278件),这5家公司投诉量总和占寿险公司投诉总量的67.57%。在消费者对中国人寿投诉中,其中409件涉及分红险,占中国人寿投诉总量的61.04%。

  从投诉件涉及的地区看,投诉绝对量居前10位的省区市依次为:北京、河南、江苏、辽宁、陕西、山东、河北、浙江、广东、福建,以上10个省区市的投诉量占有效投诉总量的70.26%。值得一提的是,目前12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道,一季度共接到12378热线电话投诉4127件,占有效投诉总量的81.66%。

  最后需要指出的是,今年一季度,保监会及各保监局实际办结消费者投诉4760件,办结率达94.18%,帮助消费者维护经济利益总计6368.56万元。全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请4821件,实际调处3703件,涉及金额8720.52万元。

责任编辑: 叶青
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