严监管致电销成本飙升 部分寿险公司暗生退意

2013-05-09 09:38:50  来源:上海证券报

  重塑保险行业形象是保监会主席项俊波上任以来,一直坚持不懈抓的事。但冰冻三尺非一日之寒,解决销售误导理赔难绝非易事。除了保监会保险行业协会联手频频在公开媒体上进行正面宣传外,严格监管提高门槛成为重要手段。近日保监会在电销渠道尤其是寿险上保持高压态势,运营门槛的提升使得一些寿险公司萌生退意。

  在代理人、银行保险等传统重点渠道的发展受限,以及新渠道更高的便捷性、相对低廉的成本和对客户掌控力方面的优势,国内保险公司纷纷转战网电市场。电销渠道是保费增长速成领域,也是造成销售误导理赔难重灾区。相对银保渠道,电销渠道还背负着“电话扰民”,更容易引起消费者的反感。因此,监管部门重拳出击加强监管,也在情理之中。

  中国保险行业协会发布的统计结果显示,截至2012年末,27家经营寿险电销业务的公司全年累计实现首年年化实收保费84.72亿元,同比增长23.06%,标准保费为72.18亿元,同比增长26.34%,新单实收件数185.61万件,件均保费4050元。相比2012年寿险保费仅2.44%的同比增幅,2012年寿险电销保费收入同比增长超过两成,电销业务呈快速发展态势。

  鉴于车险和寿险产品销售不同特征,保监会新发的《人身保险电话销售业务管理办法》有望给快速增长的寿险电销渠道降温。主要体现在各寿险公司开展业务的人力和财力成本都大大增加:包括电销渠道软件和硬件方面都要进行大规模的升级换代和场地租赁,建立健全电话销售禁拨管理制度,以及应将电话通话过程全程录音,并对成交件录音备份存档、专人专岗等等。

  更值得注意的是,保监会此次明确保险公司开展电话销售业务,应符合以下条件:上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足;最近两年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录,不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形等等。上述条件将使得一些中小保险公司难以栖身其中。

  而让一些寿险公司谋生退意的,不仅在于电话信息资料快速消耗,更在于销售产品品种受到限制。按照新规,保险公司开展电话销售的产品范围限于普通型人身保险产品,但连续经营电话销售业务两年以上,期间未受到金融监管机构重大行政处罚的,可以通过电话销售分红型人身保险产品。所谓普通型产品更多指向为保障型产品,而保障型产品在电话中难以清晰表达。因此,在一定程度上提高电销渠道难度。

  不过,互联网时代利于电销渠道可以更好地和其他新型消费方式相互融通,如手机 、网络等等。泰康人寿就与新浪共同创建国内第一家金融保险超市,之后联手电子商旅公司携程网,淘宝网开设旗舰店。另外,还登陆中国大型网络零售企业京东商城新近开通的保险频道,推出意外险、健康险等多款网销保险产品。因此,从未来发展看,市场潜力巨大。

关键字: 电销 成本 寿险公司
责任编辑: 叶青
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