险企“科技”课:移动互联从车险理赔开始

2013-05-04 10:35:40  来源:中国经营报

  微信、智能APP客户端等当下最热门的3G技术及智能手机创新科技正慢慢向传统的保险业渗透。

  在行业竞争的现实需要以及科技投入的巨大成本压力之下,先行拥抱移动互联的保险公司已经不再是“玩票”和“试水”心态。如何挖掘移动互联在整个产业链中的渗透价值,为未来的发展铺平道路,成为行业领军险企们的重要“科技”课题。

  车险理赔成为众多险企运用移动互联技术的首选突破口。

  车险理赔渗透率高

  “目前国内车险市场在返佣问题上无序竞争的现象依然存在,更有愈演愈烈之势,车险市场传统的竞争方式是把客户拉过来,但却没有简便、快捷的服务做支撑,客户早晚都会流失,倒不如把这部分手续费拿出来做科技投入,理想状态是能够主动吸引到客户。”平安财险一相关负责人告诉笔者。

  现实所迫之外,政策导向亦不容忽视。2012年,保监会就针对社会普遍反映的理赔难问题发出通知,要求保险公司缩短各环节工作时限、简化理赔手续,建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制。

  车险业的理赔由此成为移动互联渗透较快的领域。近日,中国平安对其2011年推出的“快易免”服务进行二次升级,宣布在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援等。

  据了解,平安客户可通过微信实时查询理赔进度,需要救援的客户无需拨打电话,只要在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作,系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息,对救援实施情况进行实时跟踪。同时,从结案发起支付到赔款客户账户的时效直接由传统的1~3天缩减到60秒之内。显然,移动互联带来的是更好的客户体验和险企更高效的服务质量。

  除了经常充当科技投入“急先锋”的中国平安之外,其他保险公司也不甘示弱,纷纷试水互联网金融。

  如2012年8月3日,太平洋保险集团与联想集团签署战略合作备忘录,双方共同打造智能移动保险平台——“神行太保”,该平台可提供7*24小时随时随地咨询、投保、交费服务,营销员一般只需15分钟就能帮助客户完成全部投保与交费流程。在与联想集团合作后,中国太保3G快速理赔于2012年9月正式上线。车险查勘定损实效从过去平均6.8天缩短为18分钟,最快8分钟即可,基本实现了当天出险当天赔付。

责任编辑: 叶青
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题