中华保险理赔再提速 结案周期缩至4.89天

2013-04-12 11:10:11  来源:大公财经
    随着客户服务水平的不断提升,中华保险的理赔服务效率再次提速。据统计,今年1-2月,中华保险的车险当期报案结案周期为4.89天,2000元以下车险非人伤案件当期报案结案周期为3.29天,较去年同期分别缩短了2.60天、2.16天;车险滚动12个月报案结案率92.23%,比去年同期提高1.01个百分点。业内人士表示,这些理赔指标均在业内属于领先水平。 

  理赔不断提速也让中华保险的客户满意度居于财险行业前列。据中国质量协会、全国用户委员会最近公布的2012年度全国财产保险行业用户满意度测评结果显示,中华财险的用户满意度指数为82.2,位列财险行业第二。

  近几年,中华保险一直致力于提升客服水平,强调“以客户为中心”,全员服务、全过程服务。据中华保险客服部和理赔部的负责人介绍,近几年,中华保险从服务客户的角度出发,在全系统先后开展了“理赔质量年”和“理赔服务年”活动;2012年,为积极响应保监会“加强和改进理赔服务质量”的号召,全面开展“综合治理车险理赔难”活动,提高理赔质量和服务水平,打造独具中华特色的理赔服务品牌,在系统内推出了“诚信中华理赔不难”主题活动,推出了十大服务举措、九项服务承诺,并在全系统实施了“五个三”工程。

  今年中华保险围绕“承诺不变,服务升级”,重点推出了“理赔八个三”服务举措,包括:电话铃响三声内接听报案;非客户原因,300秒(5分钟)内完成接报案(包括系统录入)等举措。

  中华保险理赔部负责人表示,今年中华保险还将继续深入推进理赔管理和服务创新,在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术,应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘近期将在全系统全面推广。

  

责任编辑: 叶青
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