招行回应客户被盗刷事件 核对录音不存在消极处理

2013-04-08 08:57:20  来源:新浪财经

  新浪财经讯 日前有媒体报道称,上海吉先生(新浪财经注:原媒体报道称为“陈先生”,经核实应为“吉先生”)银行卡4分钟内被盗刷16万,要求终止交易却遭招行拒绝。针对质疑,招商银行方面对新浪财经表示,持卡人的表述与事实不符,其银行卡挂失前,可疑交易均已发生,不存在不作为或消极处理。

  中国广播网报道称,吉先生3月31日晚在收到第一条招行境外刷卡提示短信后,就立即拨打客服电话挂失,而在陈先生和招行通话的四分钟内,他的银行卡先后被刷去16万元人民币,陈先生随即报警,并质疑招行客服未能立即冻结账户,造成被盗刷16万。

  吉先生对新浪财经表示,在致电客服挂失时,不断听到了刷卡短信提示音,客服称无法听清,所以身份证号码的核对就进行了4次,仍旧没能阻止其后的四笔盗刷消费。

  对此,招行方面表示,经录音核对,客户3月31日19:26:59电话进线,五笔异常交易中的前四笔交易都是在来电前发生的,第五笔是在进线1分50秒即19:28:49发生。持卡人的表述与事实不符。

  招行表示,吉先生进线告知客服人员有好几笔境外消费,要求查询一下,随后自己报出了信用卡卡号,客服人员告知客户信用卡的信息需要转接至信用卡中心查询。然后客户表示是另一张金葵花卡,但卡片不在身边无法提供完整卡号。

  客服人员表示借记卡交易查询需要提供账号通过身份验证才可以查询,客户随即提出希望把卡片做挂失或冻结,客服人员立刻进入紧急挂失界面,此时时间是在19:29:13,第五笔交易已经发生。因此挂失时间在交易之后。

  同时,在电话中,招行客服务人员提示其即刻完成一笔该卡交易,以便于确认卡在其身边。客户在两小时后,21:32方完成刷卡交易。

  吉先生同时表示,按照客服的要求,他在盗刷发生一个多小时后,返回家中找到银行卡,在楼下的超市刷卡消费,并收到了交易失败的提示短信。他强调,在向银行人士了解后,发现这16万仍处于“预授权”状态,而招行方面却拒绝其取消预授权的这几笔交易,只能眼睁睁的看着我的这16万被盗走。

  就此,招行方面回应称,客户挂失时,五笔授权刷卡交易都已发生。授权交易产生后,按照国际银行卡规则必须划款,不存在招行不作为或消极处理。授权交易不是预授权,而是客户已授权后发生的真实交易,银行不能拒付。

关键字: 招行 银行卡 盗刷
责任编辑: 叶青
三项金融改革加快推进 或释放最大红利
随着利率市场化改革进一步推进、人民币汇率进入均衡区间、人民币资本项目可兑换改革的进一步深化,以及存款保险制度的建立和实施,中国经济正步入对外开放的转型期。
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题