新华保险“通信鸽”开拓新渠道

2013-03-30 16:06:22  来源:三湘都市报

  本报讯 进入2013年,新华保险在行业内首推“通信鸽传,需求信使”服务。

  市民可以通过填写一张“通信鸽服务申请书”表格即可申请这一新服务。据新华保险方面表示,“通信鸽”服务的推出,标志着新华保险将开拓“服务多元化”的新渠道。特别是调查服务人员为客户上门办理业务时,若客户有其他服务咨询、投诉需求,或购买保单意向,均可填写申请单,服务人员即化身为“通信鸽”,将客户需求传递回新华保险给予优先处理。为保证服务时效和质量,新华保险专门开发了追踪系统,包括短信通知处理结果,统一制定标准化服务手册,和电话抽样回访以监督服务落实状况。

  据悉,新华保险全国200余家县市级营业网点的500余名专职调查服务人员,在日常服务的同时化身为“通信鸽”,让客户足不出户,即可体验到快捷服务。

责任编辑: 墨迹
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