广发客服人工接听最繁琐 超半数银行需输卡号

2013-03-25 09:54:07  来源:北京商报

  关键词:

  客服人工接听 短信提醒 临时提额

  比起繁复的收费标准,信用卡客服人工接听的效率、服务态度也更直接地影响到客户使用感受。北京商报记者对15家银行信用卡客服电话人工接听路径进行了调查,调查时间统一确定在14-16时。

  同时,北京商报记者还对15家银行短信提醒收费与否、收费标准和临时提额的审核时间及提额期限进行了调查。

  超半数银行仍需输入卡号

  调查结果显示,目前仍有10家银行没有相关的信用卡号或密码不能进入到人工接听。这10家银行分别是民生银行、中国银行、工商银行、平安银行、浦发银行、建设银行、交通银行、广发银行和招商银行、光大银行。对于一些未办卡但想咨询问题的潜在客户,农业银行和华夏银行服务更周到,这两家银行同时拥有以上两种接听路径,一种是有本行卡的接听途径,一种是未办卡人员的接听途径。

  除此之外,人工接听路径是否繁琐同样被信用卡客户所关注。据北京商报记者亲自体验,大部分银行从拨打客服电话开始到接通人工服务一般需要1分到2分半时间。而接听路径复杂的时间必然会长一些。中信银行、兴业银行、光大银行、北京银行的接听路径均大约需要两个步骤便能成功进入人工接听,例如,北京银行只要选择语言1再选择人工服务0便能成功接听。

  其中广发银行的人工接听路径最为繁琐。北京商报记者从拨打95508起,要经过“选择1#+卡号#+电话服务密码#+3#+卡号#”5个步骤才能接通到人工服务。同样需要5个路径的还有交通银行;而中国银行、平安银行、浦发银行和招商银行则需要经历4个接听路径;民生银行、工商银行、建设银行、农业银行、光大银行分别需经历3个路径。

  近半数银行短信提醒不收费

  在信用卡短信提醒收费方面,调查结果显示,目前有近半数银行信用卡短信提醒完全免费,这些银行分别是工商银行、农业银行、华夏银行、光大银行、平安银行、浦发银行,中国银行今年6月30日之前免收费用;不管消费金额大小都收费的银行有民生银行和交通银行,前者每月收取的短信提醒费用为3元,后者为每月交易通知4元,还款通知3元(客户有自主开通权)。除此之外,其余银行都实行大额不收费,小额收费。其中北京银行、广发银行的收费分界点为300元,中信银行为500元,兴业银行为1000元,招商银行为100元。

责任编辑: 叶青
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