客户银行卡海外遭盗刷 平安银行拒绝担责

2013-03-25 08:44:44  来源:投资者报

  银行卡在海外遭克隆盗刷本就是件窝心的事,但对于高小姐来说,比银行卡盗刷更窝心的是涉事银行不配合的态度。

  2012年高小姐发现所持的平安银行卡在英国被克隆盗刷,遂到英国警局报案,英国警局对此案比较重视,立刻立案进行调查,同时警方希望能与平安银行联系以方便调查取证,但遗憾的是,英国警方根据平安银行网站提供的海外联系方式进行联系,却未能联系到平安银行,而当事人高小姐与平安银行的沟通也不顺利。

  “我现在还没有向平安银行提出赔偿诉求,仅仅是希望他们能配合警方调查取证,但连这点也做不到。”高小姐表示。

  时至今日,据银行卡被盗刷已过去一年,而双方连面谈地点都尚未商谈一致。

  对此,《投资者报》记者向平安银行发出采访要求,截至发稿,该行仍未能给出解释。

  连续六笔盗刷

  2011年到英国留学后,高小姐常使用的银行卡中就有平安银行卡。

  “我使用中国平安银行借记卡在英国2012年3月ATM机进行提款期间,因为其银行卡安全措施过低,以及海外设点不安全,遭到非法分子克隆卡,一周内在英国多个城市用假卡提款。”高小姐投诉表示。

  该卡总共被盗刷六笔,最后一笔被非法分子在英国盗刷时,高小姐正在国内。

  被盗刷期间,平安银行并未以任何方式通知高小姐,所以高小姐直到在被盗刷六笔,累计损失1万余元后,才发现银行卡交易存在异常。

  随后高小姐在英国报警立案,英国警方积极配合,并表示希望与银行方面直接联系,目的有二:一是证明高小姐受害者身份;二是调查取证以防类似情况发生,确保平安银行其他中国用户海外取款安全。

  但是,高小姐没有料到,一场与平安银行耗时耗力的投诉拉锯战正式开始。

  “我们对平安银行没有发送通知提示异动,还是表示理解的,只是平安银行对我们用户的不信任、不支持、不配合很让我们伤心。”高小姐说。

责任编辑: 叶青
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