华夏银行客户境外取款暗中收费 持卡人喊冤

2013-03-24 14:41:58  来源:经济参考报

  “境外取款每日首笔免收手续费”,这是华夏银行(600015,股吧)为该行借记卡持有人承诺的专享优惠。记者查阅华夏银行官方网站,其《华夏卡境外受理》中明示:“境外ATM取现每日第1笔免费,从第2笔开始按12元人民币/笔收取手续费。”

  然而,实际情况却很“蹊跷”,宣传免费却被收费,持卡人大为扣费喊“冤”:明明一天仅取款一笔,为何仍被扣取12元手续费?华夏银行的“免费馅饼”是不是“收费陷阱”?更让人不解的是,既然银行解释收费有据可循,为何又同意将12元手续费足额退换。倘若持卡人选择沉默,银行岂不是要打着“免费”的幌子占“便宜”?

  今年春节,市民郑女士选择去台湾、香港旅游,然而在春节长假尽兴之余,却被华夏银行莫名其妙的一单手续费弄得郑女士有点“闹心”。

  日前,郑女士向《金融投资报》记者反映,2月13日22点,郑女士使用华夏银行借记卡在台湾有银联标志的ATM机取款一笔,2月14日9点过在香港再次取款一笔,一天一笔取款,仍被扣取手续费12元。这让郑女士很纳闷,“办卡的时候,华夏银行工作人员明确告知,在境外银联标志的ATM机取款,每天可以免费取款一次,那这12元为何被扣?”

  对此,华夏银行给郑女士的解释是,该行每天的结算时间是21点,因此次日的那笔取款被系统默认为第二笔取款。郑女士对此提出质疑,“对普通人来讲,凌晨12点为一天的分界点,而华夏银行的结算时间定为21点,且办卡时工作人员并未做出相应说明,这个钱扣得冤。”

  记者从郑女士处了解到,经郑女士向华夏银行提出投诉,该行已将扣除的12元手续费退换给郑女士,并声称为系统调整所致。

  由此看来,华夏银行的日结算时间给境外取款免费服务增加了“隐形门槛”,“说扣就扣,想退就退”的做法略显随性。那么,到底收费政策是如何制定的?

  记者查阅华夏银行官方网站,其《华夏卡境外受理》中明示:“境外ATM取现每日第1笔免费,从第2笔开始按12元人民币/笔收取手续费。境外ATM查询每日前3笔免费,从第4笔开始按"2元人民币/笔"收取手续费。”然而,记者发现,针对每天的21点作为资金结算时间这一细节,该网站未作任何提示。

责任编辑: 叶青
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