网销火车票捆绑意外险遇冷 网友认为剥夺选择权

2013-03-21 09:57:35  来源:北京商报

  3月14日北京商报报道的《携程借火车票强售保险涉违规》一文,引发了关于火车票绑定保险销售是否合规的热议,甚至被质疑有牟取暴利之嫌。北京商报联合和讯网保险频道在线调查显示,超过五成网友认为这一行为剥夺了消费者的自主选择权。

  背景

  一年前,铁道部一纸令下,指定12306网站为惟一网销火车票的机构,宣称没有授权任何其他网站进行火车票代购业务,致使在线旅游网站火车票代购业务被迫中止。当市场传出铁道部将被撤销时,携程网、铁友网、去哪儿网等多家在线旅游网站纷纷再度上线预订火车票业务,并代销交通意外险销售服务,为乘火车的乘客提供旅途风险保障。但是,这一看似多元化的服务却遭到吐槽,因为有些网站将火车票与交通意外险捆绑销售。

  绑定代销躲猫猫

  随着铁道部被撤销,12306官网首页明显位置打出的字幕不再是“铁道部火车票网上订票惟一官网”,取而代之的是“www.12306.cn是中国铁路客户服务中心惟一网站。截至目前,没有授权其他网站开展类似服务内容”。正因如此,具有保险兼业资质的电商开始从中寻求商机,为消费者提供买保险代购火车票的业务,这其中就包括携程网推出的“铁保行”。

  携程网在官网发布公告称,携程旅行网作为一站式旅行服务平台,向广大消费者推出通过在线预订的含有火车票和交通意外保险的新型旅行产品——“铁保行”产品。预订该类产品,乘客所需一并支付的费用包括车票票面价与交通意外保险。然而,这一产品上线仅一周就在3月15日悄然下线。

  有报道指出,携程网火车票频道贴出公告,宣告自2月下旬推出的“铁保行”产品暂停销售,原因众说纷纭,有认为是来自铁路局的压力,也有认为“铁保行”被指捆绑保险涉嫌“霸王条款”,对此携程网没有做出具体回应。

  本月17日上午,北京商报记者登录携程网尝试订购火车票时,携程网网页提示“系统升级调整中,铁保行产品暂无法预订”字样,与一年前被铁道部叫停代销业务时标出的公告相仿。而在当日下午,携程网即恢复了订票服务,不变的是依然将订票与购买交通意外险捆绑在一起,如果乘客想在该网站购买车票,必须至少购买一份指定的保险产品。

  打包销售违规说法不一

  一款被携程网标榜为新型态旅行产品的“铁保行”,却招来了非议。携程网认为,这是“买保险,免费代购火车票”,而社会普遍认为是“买车票强行搭售保险”。

责任编辑: 叶青
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