新华保险完成业内首例业务员移动理赔

2013-03-18 11:22:02  来源:和讯保险

        3月12日,对新华保险绩优业务员王凤荣来说是个极其特殊的日子,她成为中国寿险行业销售人员运用pad为客户即时办理移动理赔的第一人。

  王凤荣介绍,两天前,她接到北京客户陈女士的电话,称自己不久前因病住院接受手术治疗,目前身体尚未完全复原,希望请王凤荣协助处理理赔事务。得知消息后王凤荣立即同客户约好上门拜访时间,按照约定准时到达客户家中。材料验收、单证填写、材料拍照上传……在客户陈女士疑惑的眼神中,王凤荣用公司配发的pad完成了一系列理赔前期申请工作。

  “真的不用到柜面大厅了?这样可靠吗?要不咱们还是再去一趟吧?……”面对客户的重重疑问,王凤荣信心百倍地安慰客户“放心吧!”。果然,还在她俩闲聊中,客户陈女士便到了新华保险结案通知短信,“真是太谢谢了!这项服务太便利了!速度这样快,如果不是亲身经历,还真不敢相信”,陈女士由衷地表达谢意。

  3G移动理赔是新华保险于2011年推出的全新的理赔服务模式。理赔查勘人员面见客户收取理赔资料时,只需通过pad或手机拍照,即可将相关影响资料发送至新华保险核心业务系统,衔接立案外包快速录入和自动理赔系统,20-30分钟内完成案件处理。

  从2013年3月起,新华保险做出大胆尝试,开始为公司销售绩优业务明星配备移动设备,同时进行多层次理赔技能培训,在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中,王凤荣女士便是众多绩优明星的一个代表 ,移动理赔由此覆盖了更多的客户。

  “今后,营销员不仅是懂业务的销售精英,更是懂产品、懂理赔的服务精英。”新华保险相关负责人这样介绍,“将绩优业务人员纳入理赔服务队伍的举措,将激励营销人员增强服务意识,提升专业素质和服务能力,同时促使保险销售及理赔衔接更为紧密,推进营销回归保险本原,更好地服务于客户。”

责任编辑: 叶青
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