华夏银行北京试点晚七时关门 择机在其他网店推广

2013-03-13 10:35:43  来源:北京青年报

  从昨天开始,华夏银行北京分行营业部、中关村支行和世纪城支行开始试行延长营业时间,这三家网点周一至周五营业结束时间从17点延长到19点,为首都市民办理银行业务提供便利。

  50岁以上人群更希望延时服务

  据悉,华夏银行北京分行此次试行延长营业时间的三家网点地处城市商业中心或大型社区附近,周边高楼林立、人口密度较大。因为一般银行的营业时间跟企业工作日的上下班时间重合,所以经常有客户因时间冲突而无法办理银行业务。根据前期调研的情况,年龄在50-60岁的中老年顾客特别渴望银行能延时服务,这部分人群对自助设备和电子银行不太熟练,又不像退休老人一样有大把空闲时间去银行排队。

  针对这种现象,华夏银行北京分行在广泛调研和充分准备后,决定在此三家网点试行延长营业时间服务。延时期间服务内容主要是个人业务,一般保留两个服务窗口。如有急需的对公业务可提前预约,营业网点会安排专门的客户经理及会计人员接待。

  试运行半年再改进推广

  据华夏银行北京分行负责人介绍,此次延长营业时间试行期为半年,试行结束后,将根据试点运行情况进行总结改进,择机在其他网点进行推广。

  记者了解到,在此之前,北京只有邮储银行光安门支行和广发银行动物园地铁支行(夏秋两季)可以将金融服务延到晚8时。

  晚间服务客户占全天10%以上

  作为京城首家“金融夜市”,邮储广安门支行开业一年多来平均每晚5点半至8点这一时段的业务量已占到全天的10%-15%左右。据该支行员工粗略统计,普通日子广安门支行晚上6点到8点接待的客户数量大致在40人左右;而养老金集中发放的那周,通常会有80-100名客户来办理业务。

  中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇指出,对银行来讲,延长营业时间的确涉及成本问题,但他认为各家银行在投入产出分析的基础上,还是应该尽可能地给客户提供更长的服务时间和更高的服务质量。毕竟银行是窗口服务行业,与千家万户有着紧密联系。

责任编辑: 叶青
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