新华保险发布“十大服务承诺”

2013-03-11 13:48:36  来源:中国保险报

  “投保问题5个工作日内通知,客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复,责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,所有赔案在30日内作出理赔结论核定……”这些是新华保险在“3·15”国际 消费者权益日来临前面向广大保险消费者作出的郑重承诺。近日,新华保险在2012年服务承诺基础上,结合内外部新形势与公司服务新举措,制定发布了2013年公司十大服务承诺。

  据新华保险相关负责人介绍,此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点。首先,承诺贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。该公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作,对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大服务承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。其次,从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受,围绕强化诚信服务的理念,细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效,切实提升整体服务品质,提高客户满意度。最后,规范务实。新的“十大服务承诺”着眼服务细节,确保专业合规。

  新华保险“十大服务承诺”内容具体包括:

  一、客户至上,诚信销售。以客户为中心,秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念,合理设计产品保障,持续规范销售行为,致力保障客户合法权益。

  二、高效承保,及时响应。严格遵照监管相关规定执行,对于投保问题在5个工作日内通知,资料齐备的于15个工作日出单送达(因客户原因和不可抗力除外)。

  三、真情回访,悉心呵护。对合同期限超过一年期的新单客户及时进行回访,告知客户保单利益、主动提示重要信息,切实维护客户合法权益。

  四、立体服务,方便快捷。全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务;95567全国统一服务电话为客户提供全年365天、7×24小时全天候咨查询服务;公司门户网站及短信服务平台为客户提供及时业务提醒和多样化自助服务功能。

  五、贴心体验,特色尊享。定期组织客户服务节等系列服务活动,提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验,面向VIP客户提供柜面、电话业务办理专属通道及特色尊享增值服务。

  六、投诉服务,快速响应。提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

责任编辑: 叶青
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