20家银行人工服务大起底 交行农行接入用时最长

2013-03-07 08:33  来源:杭州日报

20家银行人工服务大起底交行农行接入用时最长

  读者亲历

  “本想咨询一些理财产品的情况,没想到电话银行人工服务这么难接通。”在广告公司工作的小陆无奈地表示。

  原来,小陆听同事说光大银行最近发售的一款理财产品收益颇高,由于工作繁忙,本想偷个懒,电话咨询一下再去网点购买,结果拨打光大95595电话银行,非要是该行持卡用户才可以接通人工服务。

  记者用电话拨打了95595,一句“欢迎拨打光大银行电话银行”之后,便有语音提示“人工服务请按0”,结果按0进去之后,无论是信用卡业务、贵宾业务还是个人储蓄业务,都需要输入银行卡账号。待记者输入同事的光大银行借记卡账号和电话银行密码之后,按照语音提示操作后才正式进入了等待阶段,等到人工服务人员接通电话,耗时已接近2分钟。

  记者调查

  在银行业竞争激烈的今天,电话银行服务质量也越来越成为消费者重视的环节。然而,很多读者抱怨电话银行人工服务输入程序繁琐,待机时间太久。有网友甚至调侃,一夜爆红的歌手黄绮珊唱的《等待》让人痛心,个别电话银行人工服务的等待“让人揪心”。

  记者以咨询普通个人业务为目的,在昨日下午2点到5点之间,先后拨打了杭州20家主要中资银行的电话银行(工行、中行、建行、农行、交行、招行、浦发、广发、光大、平安、民生、兴业、华夏、中信、浙商、杭州银行、北京银行、南京银行、上海银行、宁波银行),对其人工服务进行了调查统计。

  结果显示,拨打各家银行接通人工服务的等待时间,绝大多数银行都在1分钟至1分30秒左右,其中最快接通人工服务的建行所用时间为43秒,最慢的兴业银行则超过2分钟。

  记者在做了这项调查之后,也发现了很多电话银行人工客服所存在的共性问题。

责任编辑: 冬日暖阳
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