六大银行业务节后频遭网友吐槽

2013-02-27 14:35  来源:投资快报

  编者按:在银行排队,前面到底有几个VIP?服务态度,为什么总不尽如人意?是谁,频频出卖了我们的的信息?银行总是否认ATM机吐残币、假币可能,你信么?怀揣着钱走进银行大门,出来时候手里拿的是存单,还是保单?……银行跟百姓生活息息相关,几乎每个人都去过银行,但提及银行,却总忍不住有各种“吐槽”。《投资快报》记者连日来通过调查采访,发现消费者对银行不乏有以下6类服务现象“不得不吐嘈”。

  槽点一:你前面有几个VIP?

  如果消费者想要去银行办理一项业务,通常需要准备多长的时间来等候叫号?办理一项任务花费时间常常为1-3分钟,然而等待却要花费一个多小时的时间。有广州市民反映,一位老大爷在等候时候,竟然睡着了,醒来后发现错过叫号只能重新排队。在这种时候有些银行却只开为数很少的几个窗口,其中还有一部分专供VIP顾客使用。

  如广西网友“羽翼萌3”2月20日在微博中所述;“中国农业银行确实注重VIP,三个柜台,只开两个。全给VIP办理,让十几个客人等着!如果不严肃处理,我将会持续投诉!”同样的情况在各地时有发生。24日,《投资快报》记者看到,一位老人在某国有银行等待叫号许久,另一位年轻女子走入银行却可以直接走向柜台办理业务,只是因为她是VIP顾客。甚至有时VIP专用窗口已满时,VIP顾客可直接插队“享受”优先服务。这不免令普通客户们寒心。

  “金融行业网”日前也曾在中国银行天津太阳城支行遇到了类似的经历,不由得发微博投诉,“这样的银行还谈什么和国外接轨,随便允许几个农民组建个银行能轻松打败中行,更不说外国银行。天津某中行办事处,我仅仅是美金换些人民币,但我的耐心是在是受到了严峻的挑战。拿了号,我前面就三个人,但后面来了十几人,各个加到我前面,因为是VIP。”

  此外,湖北网友“一片培根肉”春节后去银行办理业务,遭遇银行严重不开足马力现象,投诉反映:“一个小时了!招行积玉桥支行,你敢再慢点吗?!不要说人多,6个窗口关了4个,干脆关门更好!”

  去银行办理业务的人多,是不争的事实。除了增开窗口这种增大运营成本的方法,上海、广州地区现在正在实行的“手机短信叫号”服务也许可以成为解决问题的一种方法。提前一定人数通过手机短信的方式通知顾客可以使其在等待期间在银行附近处理其他事务,在基本不增加银行成本的前提下为顾客提供更令人满意的服务。针对许多人抱怨的VIP窗口占用资源过多问题,其实可以使所有窗口均为普通用户提供服务,当VIP顾客来时,再实行优先叫号。这在一定程度上可以减少资源的浪费。

关键字: 银行 信用卡 ATM机
责任编辑: 叶青
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