网销保险尚存五大空白 监管细则上半年推出

2013-02-27 09:09  来源:北京商报
    随着电子商务的快速发展,网销保险正在快速崛起,年均增幅达到10倍,尤其是去年“双12”,国华人寿网销三天销售过亿元,让险企感受到了网销井喷。近期,“三马”结盟筹建众安在线网销公司再一次让网销保险成为热议话题。然而,面对爆发式增长的网销保险,行业监管尚存五大空白。

  1 能否跨区域经营

  与其他商品不同,保险销售具有严格的地域限制,例如全国性保险公司只有在各地开设分公司才被允许在辖区范围内销售保险产品并提供相应的服务。然而,互联网打破了这种地域限制,只要保险公司具有了移动互联网终端,在监管机构备案之后就可以在网络上拓展业务,投保人在遥远的异地,或许轻轻点击鼠标便可投保成功,这将对传统的保险销售监管形成极大的冲击。

  一旦客户异地投保成功,后续服务如何得到保证,是总公司服务还是分公司服务……传统渠道的客户与网络客户夹在一起,势必为总分保险公司的责任划分带来扯皮的可能,再则,既是传统渠道的客户,又是网络渠道的客户又由谁来负责服务?目前并没有明确的政策说明。

  此前,就曾有专业律师投诉一家保险公司的分公司涉嫌通过网络渠道进行异地销售继而导致理赔不到位等问题。对此,保险公司直呼无奈,称其行为并没有触及法律法规。这正是因监管政策缺失所导致的。

  2  区域监管模糊化

  传统的保险市场监管很明晰,保监会监管全国保险市场,监管保险公司总公司,而其派出机构(各地保监局)再分地区对当地的保险市场进行监管,并维护当地保险消费者的合法权益,不过每一个地区的监管政策不尽相同。

  在互联网时代,网销没有了地域界限,如何划分监管区域目前还没有明确化。一位保险公司专家指出,比如我们在北京有一个网站,全国的客户到底是受哪个地区的保监局监管?模糊的界限直接导致保险公司经营成本的增加,也为保险公司与客户沟通带来诸多不便。

  同时,当客户遇到合同纠纷时,是向当地保监局投诉还是直接向保监会投诉,在纠纷调解时是由当地保险行业协会来调解还是直奔中国保险行业协会?投保客户经常奔走在各地,也给行业化解纠纷带来困扰。

责任编辑: 叶青
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