中信银行信用卡短信轰炸涉嫌扰民

2013-02-06 13:02  来源:北京商报

  “爆送16倍积分”、“精彩365,刷的更精彩”、“推荐好友获赠大量积分”……春节前,持有四张信用卡的持卡人王京(化名)受到了四家银行信用卡中心的轮番广告轰炸,让其很是厌烦。

  昨日中午,中信银行信用卡中心给王京发来活动邀请,“即日起手机客户通过下列地址参与推荐好友办卡活动,推荐人可获现金回馈,被推荐人获赠2万元信用卡积分”;13点45分,中信银行信用卡中心再次发来一条信用卡活动短信,“2013年2月底前,逢周三、六至北京哈根达斯、钱柜等商户刷中信信用卡,金额买一赠一或五折优惠”。在此后的4个小时内,王京一共收到4条类似的短信。“短短一下午时间,就频繁地来了4条短信,让人很烦躁。其实不止这一下午,这段时间天天都能收到类似的短信。”

  本报另一位读者萧女士也遇到了类似的情况。“我只有一家国有银行的信用卡,之前也没有太多的短信来介绍优惠活动,这段时间几乎每天一条,前段时间还寄来了信用卡相关活动的纸制宣传单,邀请我参加刷卡购书活动。”

  在采访过程中,一家股份制商业银行信用卡中心的李姓相关负责人解释道:“众口难调。节日期间,信用卡持卡人出行购物的次数多,把相关的优惠信息告知客户,是银行服务的一部分。”

  对于这一说法王京并不认同。“服务是持续性的,不是短信轰炸就能让信用卡客户感受到银行的服务有多到位。”萧女士虽然并不反感银行的这类推介活动,但是她却希望银行不要为了推销而推销,如果真的是为持卡人服务,就让其成为一种常态,不仅是优惠活动、信用卡相关费用的变化,客户可以享受的权益发生变化时,也能发送相应的提醒短信,这样才更加人性化,服务也更到位。

  前述李姓负责人直言,市面上的信用卡同质化程度很高,各家银行为了抢占市场,只有多做宣传,多搞一些优惠活动,各大节日之前肯定是最好的时机。

  其实,银行滥发短信的现象普遍存在,给一些银行客户带来诸多不便。业内人士则建议,要解决这一问题,不但要求发送信息的银行加强自律,监管部门也应将此作为银行完善、提升服务的一项考察指标加以约定,让客户手机清静起来。

  需要提醒的是,一位股份制银行信用卡中心客服人员表示,客户如不愿受到类似骚扰,可以致电客服,把自己的需求说明,然后由客服进行登记,交给后台处理,在推送这类信息时尽量避免发送至不想收到这类短信的客户手机上。

责任编辑: 叶青
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