险企保费承压拼抢2013开门红 销售误导抬头

2013-01-28 09:57  来源:中国经营报

  随着春节前销售高峰来临,保险公司2013年“开门红之战”愈演愈烈,保险市场销售误导、电话骚扰的现象大有重新抬头之势。

  存款“送”保险、夸大保险产品收益、产品不实宣传等依然是常见的销售误导手段;打电话送保险,借“民意调查”之由获取客户个人信息等手法让大众不胜其扰。与此同时,各地保监局、各媒体投诉通道的投诉案例开始增多。

  在整个行业增速放缓的大背景下,保费压力是导致这些销售误导现象增多最直接原因。尤其是寿险行业,在经历了2012年仅2.5%的增长后,目前“开门红”进展也并不太顺利。

  销售误导乱象

  夸大保险产品收益是常见的销售误导方式之一。除此外电话扰民也是近期消费者反映强烈的一大问题。

  近日,辽宁省营口市一位客户向金融界保险频道投诉,其母亲去某银行储蓄所办理存款业务时,一位身着银行工服的销售人员介绍,存款可以送保险,零存整取,利率高,到期连本带利可以翻一番,并且还赠送一份保险。其母亲以为他是银行工作人员,听信了这一说法,在几张单子上签了字,把钱交给柜台。后在该客户提醒下,其母亲又找到储蓄所询问才得知,自己办理的根本不是存款业务,而是购买了某寿险公司的分红险,需连续缴费5年,10年满期,如果现在退保,只能返还一半。而当时身穿银行工服的人原来是保险公司的销售员。在多次与银行、保险公司沟通,以及向媒体投诉后,目前所买产品已经全额退保。

  但并不是所有被误导的客户都最终得到比较满意的处理结果。山东潍坊市杨女士告诉《中国经营报(博客,微博)》记者,其和丈夫于2010年春节前几天去当地建设银行一家分支机构办理存款时,被该银行一位大堂经理以“存款赠送保险”以及“利率比普通存款高”等理由误导买了太平洋人寿红福宝两全保险(分红型)产品,而自己却一直以为是存款。直到2011年12月,到银行取钱时,才知道买的是保险产品,因为急需用钱,只能退保。

  “两次一共存了4万块,退出来的时候只有32349元。2012年一年以来,我们去银行、保险公司找过好多次,他们说已经退了,没办法了。”杨女士反复向记者表示:“这不就是银行和保险公司合伙欺骗老百姓的钱吗?以后听到说什么保险我就躲得远远的。”

  夸大保险产品收益也是常见的销售误导方式之一。“肯定比定存利率高,一般情况下,一年也是4%以上。”在某社区大型超市门口做促销的保险代理人告诉记者。

责任编辑: 叶青
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