浦发信用卡不能冻结 不地道

2013-01-24 13:26  来源:大公财经

  文/清风

    近日,浦发银行信用卡的持卡人小曾遭遇了令他十分窝火的事。据报道,小曾的淘宝账号被盗取,挂钩的支付宝账户也一并被盗。由于小曾的支付宝挂钩了浦发银行信用卡的快捷支付,小曾担心信用卡被盗刷,所以赶忙致电浦发银行信用卡中心,希望先把卡片进行冻结,等淘宝账号取回确认账户安全后再解冻。

  不料,该行信用卡中心客服表示,浦发信用卡没有临时冻结或者临时挂失功能,一旦挂失就是永久挂失。小曾无奈之下挂失了信用卡。麻烦的是,小曾的信用卡最后还款日快到了,但是卡片已经挂失,只能选择无卡无折存款的方式进行还款。更让人愤怒的是,小曾后来经同事提醒才发现他还需要缴纳40元的信用卡挂失费,但是浦发银行并未提醒。

  事实上,不只是浦发银行一家,其他部分商业银行的信用卡也并没有临时冻结、临时挂失的功能,卡片一旦正式挂失不能撤销,挂失造成的费用由消费者负担。很明显,这表明浦发银行信用卡的功能不完善。据了解,有些银行提供了账户临时冻结服务,这在银行是很普通的业务,技术上实现并不困难,也不繁琐。很难想象像浦发银行这样综合实力这么强的上市银行,居然不能办理这么普通的临时冻结业务?让人匪夷所思。人们不禁要问,信用卡临时冻结这么简单的功能到底是不能实现呢,还是银行根本不想实现?

  此外,信用卡一旦挂失不能撤销,挂失费由客户承担还是银行的霸王条款。不能临时冻结,客户只能挂失,挂失后如果找到卡,也不能撤销挂失,这些银行说了算,客户没有话语权。而且,客户还得交挂失费,更让人气愤的是,浦发银行还不提前提醒客户收挂失费,服务也太不到位。一张卡片的成本费用很低,估计也就几块钱,浦发银行居然收取40元的挂失费,这不是乱收费是什么?

  近年来,银行服务不到位的弊端一直为众多客户所诟病,而银行一直口口声声说在努力改善。但实际上基本上还是维持现状。说为客户服务,以客户为上帝不过是银行的花言巧语罢了,说的比唱的都好听,却没有实际行动。长期如此银行又如何能吸引新客户,留住老客户呢?希望银行能真正为客户着想,真正重视服务不到位和信用卡功能不全的问题,采取实质措施加以解决。

责任编辑: 叶青
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