银行业销售误导频发等三大问题遭吐槽

2013-01-15 10:46  来源:证券日报

  近年来,在各类商业银行盈利能力突飞猛进的同时,消费者对于银行的服务水准也颇有微词。随着监管层加大对银行服务方面的引导与规范,加之银行自身的重视,银行业的服务水准在刚刚过去的2012年正逐渐开始提高。

  银率网最新发布的2012年度《360°银行评测报告》显示,2012年用户对银行的综合满意度较2011年有所提升。城商行在资产规模、业绩水平稳步提高的同时,服务水平也有了显著提升,该类银行在调查中,受访者满意程度最高。值得注意的是,虽然各家银行服务水平普遍较2011年有了较大进步,但销售误导频发、银行收费项目不清晰、网上银行稳定性欠佳仍是用户对银行服务最不满意的三个方面。

  用户重点关注银行服务

  满意度较2011年大幅提升

  日前,由银率主办的“创新与变革:2012中国零售银行业峰会”在北京举行。本次峰会上,银率网发布了2012年度《360°银行评测报告》,这也是自2009年以来,银率网第四次发布该报告。从参与评测银行的整体满意度得分来看,2012年各家银行满意度得分均较2011年有较大幅度提升。

  据了解,“360°银行评测”调查对象为银行各类金融产品与金融服务的消费者,评测对象为在中国境内开展个人零售业务的大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行以及外资法人银行。报告对银行服务使用情况、银行产品销售适用性、银行产品分类分析、银行发展情况,以及用户对银行各项产品和服务的满意度五大方面进行深度调查和梳理。在此次调查中,招商银行的综合满意度最高,得分为79.55分,交通银行综合满意度排名第二,工商银行排名第三。

  通过对众多用户的调查,2012年,用户对于银行产品的关注已经转为对于银行服务的关注,这一点在电子银行服务方面体现更为突出,受访者对各银行的电子银行满意度差距在缩小。

  与2011年相比,2012年综合满意度排名前十的银行得分均超过了75分,2011年仅有六家银行得分在70分以上,可以看出用户对银行的综合满意度已经达到“比较满意”程度。银行服务水平满意度统计结果显示,北京银行排名第一,满意度为76.76分,其次是杭州银行75分和徽商银行73.33分,这一排名显示城市商业银行较为重视银行服务水平,获得用户更多认同。电子银行业务满意度排名第一银行是招商银行,满意度为82.85分,工商银行排名第二,满意度82.55分,第三名是中信银行,满意度81.95分。

责任编辑: 拾禾
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