交行信用卡强推保险涉违规并拒绝主动取消

2013-01-09 09:53  来源:金融投资报

  如果你突然接到不认识的电话号码,自称交通银行信用卡保险服务专线,并开始滔滔不绝地推销相关保险业务,这不是诈骗电话,而是银行利用手中信息进行的“服务拓展”。

  在银行默许之下,无数名信用卡用户已经屡次接到类似电话,让人烦不胜烦,而银行对此给出的说法却是:如果想要杜绝此类电话,用户需主动与银行联系进行登记。对于银行的强硬态度,业内认为,这一做法明显构成民事意义上的侵权行为,但银行出于绝对优势一方,客户难以维权。电话强推保险引来骂声最近一段时间有很多网友都在抱怨,屡屡被021-51319888的号码骚扰,对方自称交通银行信用卡保险服务专线,电话一接通就无视自己反应,开始强行推销保险产品,挂掉电话之后还会锲而不舍地再打过来,进行未完成的话题。更有甚者,即使把该座机号码拖黑,对方还继续打到公司座机继续骚扰,让人难以忍受。

  以下是记者摘录的部分网友微博:

  z老男人z:有交行信用卡的注意了,这个021-51319888会让你发疯了,不管白天黑夜都会给你电话,推销什么保险,挂掉还继续打,真无语了交通银行,投诉也没用,愤怒!!

  _杨璐敏_:我在交行办了张信用卡,这下好了,天天有个座机号码是021-51319888的电话打来骚扰,打着交行的旗号,实为推销保险,手机可以设黑名单,可现在公司座机也被骚扰,忍无可忍了。这种胡乱泄露客户信息的行为真的太可耻了,银行和保险公司的低下勾当!

  某水某山杨小鹏:02151319888来电,自称交通银行的,对我的交行信用卡和姓名说明无误,我还真信了,结果开始推销保险了……挂了电话百度下,居然N多人接到,还都是交行信用卡用户。了解了下居然能直接从信用卡扣钱。交通银行打算改名交通保险了?

  月月鸟禾呈_自然:要严正批评交通银行信用卡中心推销保险的,在其开始介绍具体内容之前我便已表明不需要,执意推销数分钟,最终看我的态度没有转变之意便愤然先挂断电话,已将你方号码列入黑名单,想必用这种方式,即便推销成功,事后也会被人骂之欺诈,好的形象望不要因此等小事儿而自作孽将其毁于一旦!!

  对于网上的大量抱怨,交通银行几乎未作出任何回应,只对少数“我要销卡”等情绪激动的微博进行官方、冷硬的回复:“很抱歉给您带来困扰,如您方便请通过‘私信’留下卡号及联系方式,我们将安排专人与您联系。”

  针对这一现象,记者致电95559,客服回应称,021-51319888是信用卡中心的外呼电话,由信用卡中心统一管理,如果有其它问题可以向信用卡中心了解情况。

  而 信 用 卡 中 心 的 说 法 是 :021-51319888确实是信用卡中心的保险业务外呼电话,交通银行只是代为销售,产品仍是由保险公司承保的。至于记者对银行代售保险并强制推销一事,信用卡中心工作人员仅解释为:“我们有专门的保险部门,若您是关于保险的业务需要咨询可以致电4008009888电话服务为您登记您的要求。”

  部分网友反映,想杜绝此类推销骚扰电话,投诉也没用。在记者的追问之下,信用卡中心确认道:“如果不想再接到类似推销电话,需要用户致电信用卡中心主动登记。”

责任编辑: 拾禾
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