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      2018年09月12日 19:45

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        比如,日本《。旅行业法》就规定,旅行社所刊广。告不得含有。虚假内容,不得漏登影响游客判。断的重要事实,不得仅。刊登最低旅游费用。。旅行社在接受委托后,必须与。消费者签订书面合同,而且必须。事先如实说明所有情况,不得误导消费者。

        以记者亲身体验为例,每次。在旅行社订购车。票和住宿时,服务员都会。耐心地将每。项支出和双方责任解释得清清楚楚。,并会在合同说明中标注。出重要之处。旅行途。中,导游会认真履行向导和解说责。任,不会强迫游客消费或随。意增加付费项目。

        日本旅游业界。之所以如此谨慎,是因为法律。在上,一旦违规操作被消费者投诉。,相关企业或。人员将遭到严厉处罚,甚。至被吊销执照或被开除。

        很多人。一提到日本服务,便会想到“耐心。”“礼貌”和“周全。”等特点。的确。如此,高。品质的服。务让“回头客”在每年访客中占。到大半比重。

        以东京迪士尼为例。。数据显示,截至201。5年底,东京迪士尼建成。33年来,访客。数量已达6.5亿人次,成为。全球六家迪士尼乐园中最为赚钱的。一家。观。察人士指出,东京迪士。尼能够取得巨大成功的一个。重要原因就。在于:本土化经营。

        东京迪士尼由一家签约日本。公司负责经营,。从服务内。容到运作方。式都实现了本土化。。乐园工作人员告诉记者,。为了向消。费者提供无微。不至的人性化服务。,公司要求。他们坚持“SCSE”原则,。即安全(Sa。fety。)、礼貌(Courtesy)。、表演(Sho。w)和效率(Efficiency)。

        比如,。他们必须时刻保持微笑,保持。与顾客的目光接触;面对小朋。友和使用轮椅的残疾人时,他们。必须蹲下来,避免“高高。在上”形成的压力感……他。们不仅是服务提供者,更是迪。士尼这个大“剧本”里的演。员——公司对他们的着装、头。发、甚至指甲长度都有严格要。求,以“。保证和景观的协调性”。

        东京迪士尼另一个成功之处。在于对细节的追。求。比如,公司要求工作人员每。天必须更。换服装,下班后要将衣物送到。洗衣店清洗;每。天闭园后,必须用水清洗乐。园内地面,再用拖布。擦净,以保证开园时地面上清洁平。整,防止儿童摔倒时擦伤。

        近年来,得益于政府依。法严格规范市场,。以及业界坚持“优质。服务”理。念和追求细节,消费者旅。游满意度和日本。旅游业界信誉度都有明显提高。

        【问题亟待解决】

        不过,也要看到,大批游客的。光顾,也使日本旅游业界一。些问题逐渐显现,如接待能力有。限,偏远地区交通和网络不便等,。这些问题亟。待解决。

        此外,随着越来。越多中国游客选择。赴日旅游,也有。不少中国游客反。映,他们。被地接导游和免。税店联合“忽悠”去购买高价保健。品,遭受较大经济损。失。然而,日本。政府一些部门对中国游客的投。诉坐视不理,采取区别。于对待本国国民的态度。

        中国驻日本大使馆领事部。曾就此多次与日本有关。部门协商,但是得到的答复是清。一色的“无能为力”,。而且部门之间相互推诿的情况。十分严重。如果日本政府继。续采取放任和纵容。免税“黑店”。的态度,。最终损害的将是日本自己。的形象和利益。(。记者马峥,编辑。王申,新华国际客户端报道)

        &n。bsp;&nb。sp;东。南网6月9日。讯(海峡。都市报记者徐。丰毛朝青)。6日下午2点多。,福州乌山西路。一银行自助取款点,市民林。先生在取钱后出门时,径直撞上。了网点的玻璃幕墙,出现了轻。微脑震荡,腿上出现了淤青。

       &nb。sp;&nbs。p; 。昨日,林。先生致电本报称,取款。点玻璃墙。擦得太亮,又没。有标识,导致自己受伤。他希。望得到500元赔付,但是。银行尚未给予满意答复。

        。 &nbs。p;“我低头。看钱出门,结果头重重撞上”,林。先生说,当时他头。部一阵痛,抬头。一看才发现原来。网点外围都是。玻璃幕墙。他。检查了玻璃幕墙,发现靠。门的一块墙上贴有蓝。色的防撞标识,而另一块。墙上却没有标识。林先生说回家。后,发现。左腿上出现了一。大块淤青,头部。也一直昏沉沉,。有轻微脑震荡,因此选择了报警,但是民警让他自行与银行协商解决。

        &nb。sp; 昨日。,记者看到。林先生当时拍摄的。照片,取款点的。玻璃墙上确实没有任何提醒。

       。; &。nbsp;&nb。sp;记。者来到了乌。山西路这家银行的网点,此时门边。两块玻璃幕。墙上,中段都贴着。蓝色的“防撞条”。旁边。的店主说,。前天,有。银行人员前来加贴,此前是没有的。。记者也走访。了华林路上。的交通银行。等3家银行,发现。取款网点大多是玻璃幕墙。,但是中段基本都贴有各种颜色的防撞条。

       &n。bsp;&n。bsp; 昨日下。午,记者联。系到该银行。相关负责人俞先生。,他表示接到林先生。反映后,就立即调取。了监控录像。经查。看,当天林先生确实。有取款,但是出门时低头数钱,没。有看着前方。,才一头撞上玻。璃墙,之后直接离开。银行。建议林先生先。去就医,如果身体有严重损伤,再与银行协商。

       &nbs。p; &n。bsp;对此问题,福州市市场。监管局12。315人员介绍,经营者应。当保证其提供的场所。符合保障人身、。财产安全的要。求。对可。能危及人身、财产安全。的隐患,需要标明或作出提。醒,防止危害发生。如果。银行没有做到防撞条提醒,可能存在一定责任。

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